Чем мы можем
помочь вам?
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
статус заявки
Вы имеет право на участие в программе, если вы соответствуете следующим требованиям.
Вы можете быстро и без труда подать заявку на участие в программе со своего мобильного устройства. Для этого перейдите на страницу https://www.internetessentials.com/apply
Подать заявку для участия в программе Internet Essentials можно двумя способами.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
подать
заявку
Перевести услугу по новому адресу очень просто. Перевести услугу по новому адресу можно одним из трех способов.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
переместить
перевести
услуга
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Если вы имеете право на участие в программе Internet Essentials, подайте заявку до 30 июня 2021 г. Если ваша заявка будет одобрена, вы автоматически будете получать услуги бесплатно в течение двух месяцев в соответствии с условиями акции. По истечении срока действия акции будут применяться стандартные тарифы. Действующий тариф по программе Internet Essentials (если вы решите продолжить пользоваться услугами) составляет 9,95 $ в месяц плюс налоги.
Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.
COVID-19
Коронавирус
COVID
корона
Действующим клиентам ничего делать не нужно. Мы автоматически повысили скорость подключения к Интернету в рамках программы Internet Essentials с 15/2 Мбит/с до 25/3 Мбит/с для всех новых и действующих клиентов. С этого момента мы будем предоставлять подключение к Интернету на такой скорости на постоянной основе. Таким образом мы сможем предоставить участникам программы Internet Essentials возможность пользоваться Интернетом для решения всех своих задач, число которых возросло в связи с распространением коронавируса.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Если вы являетесь участником программы Internet Essentials и у вас есть вопросы о своей учетной записи, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
Если для подтверждения вашей заявки требуется предоставить документ, предоставьте один (1) документ из следующего списка:
Если вам требуется передать документы для подтверждения вашей текущей заявки, нажмите здесь.
Позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489), если вам необходимо внести в свою учетную запись следующие изменения:
Если вы столкнетесь со следующими проблемами при отправке заявки через Интернет, обратитесь за помощью к нашему представителю по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Оплатить счет можно одним из следующих способов.
оплатить счет
оплатить счет
мой счет
Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от наших услуг. Можем ли мы что-то сделать для вас, чтобы вы изменили свое мнение? Вы можете отказаться от наших услуг через Интернет с помощью приложения Xfinity My Account или же вы можете для этого зайти в свою учетную запись My Account on Xfinity.com.
В этом случае вы также должны будете вернуть оборудование. Если вы не вернете оборудование, мы взыщем с вас его полную стоимость. После того как вы откажетесь от услуг по программе Internet Essentials, вы не сможете повторно заказать их в течение одного года. Если вы вернете нам оборудование, вы поможете другим семьям подключиться к Интернету у себя дома. Спасибо.
отменить
отказаться от услуги
услуга
статус заявки
Вы имеет право на участие в программе, если вы соответствуете следующим требованиям.
Вы можете быстро и без труда подать заявку на участие в программе со своего мобильного устройства. Для этого перейдите на страницу https://www.internetessentials.com/apply
Подать заявку для участия в программе Internet Essentials можно двумя способами.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
подать
заявку
Если для подтверждения вашей заявки требуется предоставить документ, предоставьте один (1) документ из следующего списка:
Если вам требуется передать документы для подтверждения вашей текущей заявки, нажмите здесь.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Центр обработки вызовов работает с 8 am до полуночи (EST) семь дней в неделю.
Для кандидатов, которые согласились получать СМС-уведомления о состоянии своей заявки, проверка личности может быть выполнена с помощью подтвержденного номера мобильного телефона, на который будет выслан одноразовый код доступа в виде СМС-сообщения.
Действующее военное удостоверение США с фотографией/ удостоверение морского пехотинца
Действующее удостоверение США члена семьи военнослужащих с фотографией
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Позвоните по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376), если вам требуется дальнейшая помощь.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Подать документы можно одним из четырех способов.
На всех документах, отправляемых по почте или факсу, укажите номер своей заявки. Поданные вами документы не возвращаются.
документы, которые передаются по факсу
Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.
COVID-19
Коронавирус
COVID
корона
Если вы столкнетесь со следующими проблемами при отправке заявки через Интернет, обратитесь за помощью к нашему представителю по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
*В связи с пандемией коронавируса домохозяйства, имеющие непогашенный долг перед компанией Comcast, могут получить право на участие в программе Internet Essentials. Вы сможете получить право на участие в программе в этом случае, если ваша заявка будет одобрена до 31.12.20 г. После 31.12.20 г. будут действовать стандартные критерии участия в программе.
*В связи с пандемией коронавируса домохозяйства, имеющие непогашенный долг перед компанией Comcast, могут получить право на участие в программе Internet Essentials. Вы сможете получить право на участие в программе в этом случае, если ваша заявка будет одобрена до 31.12.20 г. После 31.12.20 г. будут действовать стандартные критерии участия в программе.
Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.
COVID-19
Коронавирус
COVID
корона
Когда вы станете участником программы Internet Essentials, в комплект вашего оборудования будут входить следующие устройства и материалы:
Оплатить счет можно одним из следующих способов.
оплатить счет
оплатить счет
мой счет
Перевести услугу по новому адресу очень просто. Перевести услугу по новому адресу можно одним из трех способов.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
переместить
перевести
услуга
Если вам нужно сменить пароли в своей учетной записи, нажмите на ссылки ниже:
сменить пароль
Позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489), если вам необходимо внести в свою учетную запись следующие изменения:
Нажмите здесь , чтобы узнать местоположение магазинов Xfinity и часы их работы.
Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от наших услуг. Можем ли мы что-то сделать для вас, чтобы вы изменили свое мнение? Вы можете отказаться от наших услуг через Интернет с помощью приложения Xfinity My Account или же вы можете для этого зайти в свою учетную запись My Account on Xfinity.com.
В этом случае вы также должны будете вернуть оборудование. Если вы не вернете оборудование, мы взыщем с вас его полную стоимость. После того как вы откажетесь от услуг по программе Internet Essentials, вы не сможете повторно заказать их в течение одного года. Если вы вернете нам оборудование, вы поможете другим семьям подключиться к Интернету у себя дома. Спасибо.
отменить
отказаться от услуги
услуга
План 1,2 TB Internet Data Usage - это новый план объема передачи данных в составе сервиса Xfinity Internet, который обеспечивает объем передачи интернет-данных 1,2 терабайта (1 229 ГБ) ежемесячно в рамках вашего ежемесячного пакета услуг. Если вы захотите использовать более 1,2 терабайта в месяц, мы автоматически добавим блоки объемом 50 ГБ к вашей учетной записи за дополнительную плату в размере 10 долларов за каждый блок. При этом сумма оплаты не будет превышать 30 долларов ежемесячно независимо от объема используемых вами данных. Кроме того, мы предлагаем вам один бесплатный месяц пользования услугами, в течение которого с вас не будет взиматься плата за превышение максимального объема данных, составляющего 1,2 терабайта. Этот план использования данных основан на принципе справедливости. Тот, кто использует больше данных из Интернета, платит больше. А тот кто использует меньше данных из Интернета, платит меньше.
Мы хотели бы отметить, что лишь некоторые наши клиенты используют более 1,2 терабайта данных в месяц, и именно на таких клиентов рассчитан этот план, а большинство клиентов смогут и дальше без проблем смотреть потоковое видео, посещать веб-сайты и загружать файлы. Чтобы увидеть, какой объем данных используете вы, войдите в свою учетную запись на странице https://www.xfinity.com/mobile/my-account.
Для клиентов, которые используют один терабайт данных (или больше) в месяц, мы также предлагаем вариант неограниченного использования данных. За пользование планом неограниченного использования данных нужно будет дополнительно платить 25 долларов в месяц. Эта сумма не изменяется в зависимости от фактического объема использованных данных. План Terabyte Internet Data Usage не может использоваться клиентами, участвующими в плане неограниченного использования данных (Unlimited Data Option).
План 1,2 Terabyte Internet Data Usage доступен клиентам программы Internet Essentials в следующих местах:
План в настоящий момент не используется для клиентов сервиса Xfinity Internet на нашем уровне сервиса Gigabit Pro, а также он не используется для клиентов Business Internet, клиентов, имеющих соглашение Bulk Internet без возможности модернизации, и клиентов с предоплаченной услугой подключения к Интернету.
1,2 терабайта - это огромный объем данных. Используя такой объем данных, вы можете делать следующее:
Если вы являетесь участником программы Internet Essentials, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
центр обработки вызовов
Каждый комплект для самостоятельной установки содержит все необходимое для быстрой и простой настройки Интернета и активации услуг.
Комплект для самостоятельной установки включает:
Узнать подробнее о комплекте для самостоятельной установки можно здесь.
Самый быстрый способ узнать, как следует устанавливать и настраивать оборудование - посмотреть видеоролик ниже. В нем объясняется, как следует размещать беспроводной шлюз, указывать имя сети, вводить пароль Wi-Fi и настраивать параметры сетевой безопасности.
Если вам все равно не удается подключить свое оборудование, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489), чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов.
Если вы договорились о том, что специалист Xfinity подключит услуги в рамках программы Internet Essentials у вас дома, мы хотели бы проинформировать вас о том, что в процедуру подключения услуг на дому были внесены изменения в связи с распространением коронавируса COVID-19.
Эти изменения соответствуют рекомендациям правительственных органов и представителей министерства здравоохранения. Чтобы максимально ограничить контакты между людьми с целью обеспечения их безопасности, мы оставим предназначенное вам оборудование у ваших дверей. В комплект оборудования будет включено все необходимое, в том числе заказанное оборудование, провода и кабели.
Следующий видеоролик подробно объяснит вам весь процесс установки.
коронавирус
корона
вирус
корона вирус
В следующем видеоролике показано, как можно установить Интернет Xfinity и голосовую службу.
В следующем видеоролике показано, как подключить устройства к домашней сети Wi-Fi с помощью беспроводного шлюза Xfinity?
В следующем видеоролике вы узнаете о функциях приложения XFinity Wifi.
Для всех компьютеров предусмотрена 90-дневная гарантия на аппаратные средства и бесплатная техническая поддержка сроком на 90 дней. В случае возникновения неисправностей, устраняемых по гарантии, позвоните по номеру, указанному в брошюре, входящей в комплект поставки вашего компьютера. Наши сотрудники окажут вам необходимую помощь.
Стандартная гарантия не распространяется на износ в ходе эксплуатации, проблемы, связанные с программным обеспечением, дефекты, вызванные халатностью, происшествиями, необоснованным использованием, внесением изменений, несанкционированным вмешательством, стихийными бедствиями и любыми другими причинами, которые не относятся конкретно к дефектным материалам или качеству выполнения работ. На батареи распространяется гарантия сроком 90 дней, предусматривающая работу в среде Windows (минимальный заряд составляет 30 минут в среде Microsoft Windows).
В случае возникновения неисправностей, устраняемых по гарантии, и по всем вопросам обращайтесь по адресу эл. почты comcast@cdicomputers.com или по номеру телефона 1-888-234-4272. После того, как наш представитель подтвердит, что на устройство распространяется действие 90-дневной гарантии, он примет решение относительно того, что нужно сделать с устройством: заменить или отремонтировать.
Xfinity WiFi - это сеть точек доступа, которая позволяет вам подключаться к Интернету, находясь в пути, и одновременно не расходовать трафик, включенный в ваш тариф беспроводной связи. Доступ к точкам доступа Wi-Fi от сервиса Xfinity включен в программу Internet Essentials.
Чтобы найти точку доступа Xfinity Wi-Fi, ознакомьтесь с онлайн-картой расположения точек доступа на сайте http://wifi.Xfinity.com/
1. Находясь в зоне действия точки доступа, найдите Xfinitywifi в списке доступных сетей на своем устройстве.
2. Выберите Xfinitywifi, чтобы подключиться к сети на своем устройстве.
3. Введите на экране входа свое действующее имя пользователя службы Xfinity (или адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью) и пароль.
Да, веб-сайт Internet Essentials совместим с программами для чтения с экрана для пользователей с ослабленным зрением.
На нашем портале для партнеров мы предлагаем брошюры и проспекты, напечатанные шрифтом Брайля и крупным шрифтом. Нажмите на ссылку ниже, чтобы получить доступ к этим материалам (их можно заказать и получить в зависимости от типа материалов).
Если вы входите на портал для партнеров в первый раз, вам нужно будет зарегистрироваться, чтобы иметь возможность заходить на сайт.
Печатные материалы, напечатанные шрифтом Брайля и крупным шрифтом, на портале для партнеров.
Comcast поддерживает использование следующих программ для чтения с экрана, которые облегчают пользование веб-сайтом: JAWS, NVDA и VoiceOver.
Нажмите на ссылку ниже, чтобы ознакомиться с Часто используемые сочетания клавиш в программах для чтения с экрана для навигации по веб-сайту
Чтобы узнать подробнее о специальных возможностях в Xfinity, нажмите на ссылку ниже.
Страница "Специальные возможности Xfinity"