Часто задаваемые вопросы
Выберите категорию
Часто задаваемые вопросы
Заявка
Учетная запись
Специальные возможности
Часто задаваемые вопросы
Самый быстрый способ проверить статус вашей заявки — посетить сайт
 
  • Нажмите здесь, чтобы проверить статус своей заявки на английском языке
  • Нажмите здесь, чтобы проверить статус своей заявки на испанском языке.
  • Также узнать статус заявки можно по телефону 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) (в этом случае нужно немного подождать, пока вам ответят).

Вы имеет право на участие в программе, если вы соответствуете следующим требованиям.

 

  • Имеете право на участие в таких программах, как  национальная программа школьных обедов, программа помощи домовладениям, Medicaid, SNAP, SSI и других.
  • Проживаете в районе, в котором компания Comcast предоставляет услуги доступа в Интернет.
  • Не были подключены к Интернету от компании Comcast в течение последних 90 дней.
  • Домохозяйства, которые имеют задолженность перед компанией Comcast, могут принять участие в программе, если их заявка будет одобрена до 12/31/20.

 

 

Вы можете быстро и без труда подать заявку на участие в программе со своего мобильного устройства. Для этого перейдите на страницу https://www.internetessentials.com/apply

 

Подать заявку для участия в программе Internet Essentials можно двумя способами.

 

  • Самый быстрый способ: нажмите здесь, чтобы подать заявку через Интернет. Вам понадобится около десяти минут (если не нужно подавать документы).
  • Быстрый способ: позвоните в нашу справочную службу по телефону 1-855-8-INTERNET. (1-855-846-8376) в рабочее время, и один из наших специалистов поможет вам пройти несложную процедуру подачи заявки. Весь процесс займет около 10 минут, если не нужно подавать документы.

 

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

 

Перевести услугу по новому адресу очень просто. Перевести услугу по новому адресу можно одним из трех способов.

 

 

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

Начните набирать свой адрес и выберите подходящий адрес из появившегося списка. Если вы не можете найти свой адрес, попробуйте набрать его по-другому (например, попробуйте набрать сокращенно ул. вместо улица).  
Если вам не удалось найти свой адрес в раскрывающемся списке, позвоните по номеру  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

тип адреса вперед раскрывающийся список для заявки

Если вы имеете право на участие в программе Internet Essentials, подайте заявку до 31 декабря 2020 г. Если ваша заявка будет одобрена, вы автоматически будете получать услуги бесплатно в течение двух месяцев в соответствии с условиями акции. По истечении срока действия акции будут применяться стандартные тарифы. Действующий тариф по программе Internet Essentials (если вы решите продолжить пользоваться услугами) составляет 9,95 $ в месяц плюс налоги.

 

 

Если вы не можете найти ответа на свой вопрос и хотите связаться с нами, нажмите здесь, чтобы запустить службу Xfinity Assistant

Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.

 

Действующим клиентам ничего делать не нужно. Мы автоматически повысили скорость подключения к Интернету в рамках программы Internet Essentials с 15/2 Мбит/с до 25/3 Мбит/с для всех новых и действующих клиентов. С этого момента мы будем предоставлять подключение к Интернету на такой скорости на постоянной основе. Таким образом мы сможем предоставить участникам программы Internet Essentials возможность пользоваться Интернетом для решения всех своих задач, число которых возросло в связи с распространением коронавируса.

 

 

Если вы не являетесь клиентом и у вас есть вопросы о том, как подать заявку на участие в программе Internet Essentials, позвоните по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

Если вы являетесь участником программы Internet Essentials и у вас есть вопросы о своей учетной записи, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).

Если для подтверждения вашей заявки требуется предоставить документ, предоставьте один (1) документ из следующего списка:

 

  • MEDICAID: карта или последнее полученное вами письмо, подтверждающее право на участие в программе члена вашей семьи.
  • Документы, подтверждающие получение помощи лицами, проживающими в жилых помещениях государственного жилого фонда, такие как договор о найме, договор об оплате в рамках программы помощи лицам, проживающим в жилых помещениях государственного жилого фонда, или документы местного управления жилищного строительства и городского развития. подтверждающие право на участие в программе.
  • Программа льготной покупки продуктов (SNAP): письмо, подтверждающее, что вы были утверждены для участия в программе SNAP.
  • Временные пособия нуждающимся семьям (TANF): письмо, подтверждающее ваше право на получение временных пособий нуждающимся семьям.
  • SSI: письмо, подтверждающее право на участие в программе "Программа дополнительных выплат по социальному обеспечению"
  • Национальная программа школьных обедов/программа Head Start: копия письма, подтверждающего участие в настоящий момент в Национальной программе школьных обедов или программе Head Start, в котором должны быть указаны имя и фамилия ребенка, название школы и адрес, по которому вы запрашиваете предоставление услуг.
  • Программа по сокращению расходов на электричество для малоимущих семей (LIHEAP): письмо, подтверждающее ваше право на участие в Программе по сокращению расходов на электричество для малоимущих семей.
  • Программа по поддержке женщин, младенцев и детей (WIC): письмо, подтверждающее право на участие в Программе по поддержке женщин, новорожденных и детей.
  • ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ГРАНТ ПЕЛЛА: (только штаты Колорадо и Иллинойс) документы, предоставленные отделом по оказанию финансовой помощи вашего местного колледжа.
  • ПЕНСИЯ ДЛЯ ВЕТЕРАНОВ: постановление Администрации ветеранов, подтверждающее право на получение пенсии для ветеранов. 
  • Программа помощи индейским племенам: письмо, подтверждающее право на получение помощи, в том числе в рамках программы оказания временной помощи нуждающимся семьям, руководство которой осуществляют представители самих племен (TTANF), программы по распределению продовольствия на территории резерваций индейцев (FDPIR) и т. д.

Если вам требуется передать документы для подтверждения вашей текущей заявки, нажмите здесь.


Позвоните по номеру   1-800-XFINITY (1-800-934-6489), если вам необходимо внести в свою учетную запись следующие изменения:

 

  • Изменить имя, адрес электронной почты и (или) номер телефона
  • добавить услуги телефонной, видеосвязи и / или услуги по охране жилья;
  • отказаться от услуги телефонной, видеосвязи и / или услуги по охране жилья.

 

Если вы столкнетесь со следующими проблемами при отправке заявки через Интернет, обратитесь за помощью к нашему представителю по номеру 1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).

  • Мой адрес якобы недействителен
  • У меня уже есть заявка на участие
  • Я не могу подать заявку через Интернет.
  • Веб-страница зависла / Я не могу покинуть страницу

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

Если вам нужно внести изменения в действующую заявку, позвоните по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

Оплатить счет можно одним из следующих способов.

 

  • Оплатите свой счет через Интернет, нажав здесь.
  • Оплатите свой счет с помощью приложения Xfinity My Account. Загрузить приложение можно здесь.
  • Оплатите свой счет с помощью автоматической телефонной службы. Позвоните по номеру 1-800-Xfinity  (1-800-934-6489) и выберите вариант "Оплата" по запросу.
  • Оплатите свой счет в киоске магазина Xfinity. Найдите ближайший к вам магазин Xfinity здесь.

 

Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от наших услуг. Можем ли мы что-то сделать для вас, чтобы вы изменили свое мнение? Вы можете отказаться от наших услуг через Интернет с помощью приложения Xfinity My Account или же вы можете для этого зайти в свою учетную запись My Account on Xfinity.com.

 

В этом случае вы также должны будете вернуть оборудование. Если вы не вернете оборудование, мы взыщем с вас его полную стоимость. После того как вы откажетесь от услуг по программе Internet Essentials, вы не сможете повторно заказать их в течение одного года. Если вы вернете нам оборудование, вы поможете другим семьям подключиться к Интернету у себя дома.  Спасибо.

 

 

Заявка
Процесс подачи заявки
Самый быстрый способ проверить статус вашей заявки — посетить сайт
 
  • Нажмите здесь, чтобы проверить статус своей заявки на английском языке
  • Нажмите здесь, чтобы проверить статус своей заявки на испанском языке.
  • Также узнать статус заявки можно по телефону 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) (в этом случае нужно немного подождать, пока вам ответят).

Вы имеет право на участие в программе, если вы соответствуете следующим требованиям.

 

  • Имеете право на участие в таких программах, как  национальная программа школьных обедов, программа помощи домовладениям, Medicaid, SNAP, SSI и других.
  • Проживаете в районе, в котором компания Comcast предоставляет услуги доступа в Интернет.
  • Не были подключены к Интернету от компании Comcast в течение последних 90 дней.
  • Домохозяйства, которые имеют задолженность перед компанией Comcast, могут принять участие в программе, если их заявка будет одобрена до 12/31/20.

 

 

Вы можете быстро и без труда подать заявку на участие в программе со своего мобильного устройства. Для этого перейдите на страницу https://www.internetessentials.com/apply

 

Подать заявку для участия в программе Internet Essentials можно двумя способами.

 

  • Самый быстрый способ: нажмите здесь, чтобы подать заявку через Интернет. Вам понадобится около десяти минут (если не нужно подавать документы).
  • Быстрый способ: позвоните в нашу справочную службу по телефону 1-855-8-INTERNET. (1-855-846-8376) в рабочее время, и один из наших специалистов поможет вам пройти несложную процедуру подачи заявки. Весь процесс займет около 10 минут, если не нужно подавать документы.

 

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

 

Если для подтверждения вашей заявки требуется предоставить документ, предоставьте один (1) документ из следующего списка:

 

  • MEDICAID: карта или последнее полученное вами письмо, подтверждающее право на участие в программе члена вашей семьи.
  • Документы, подтверждающие получение помощи лицами, проживающими в жилых помещениях государственного жилого фонда, такие как договор о найме, договор об оплате в рамках программы помощи лицам, проживающим в жилых помещениях государственного жилого фонда, или документы местного управления жилищного строительства и городского развития. подтверждающие право на участие в программе.
  • Программа льготной покупки продуктов (SNAP): письмо, подтверждающее, что вы были утверждены для участия в программе SNAP.
  • Временные пособия нуждающимся семьям (TANF): письмо, подтверждающее ваше право на получение временных пособий нуждающимся семьям.
  • SSI: письмо, подтверждающее право на участие в программе "Программа дополнительных выплат по социальному обеспечению"
  • Национальная программа школьных обедов/программа Head Start: копия письма, подтверждающего участие в настоящий момент в Национальной программе школьных обедов или программе Head Start, в котором должны быть указаны имя и фамилия ребенка, название школы и адрес, по которому вы запрашиваете предоставление услуг.
  • Программа по сокращению расходов на электричество для малоимущих семей (LIHEAP): письмо, подтверждающее ваше право на участие в Программе по сокращению расходов на электричество для малоимущих семей.
  • Программа по поддержке женщин, младенцев и детей (WIC): письмо, подтверждающее право на участие в Программе по поддержке женщин, новорожденных и детей.
  • ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ГРАНТ ПЕЛЛА: (только штаты Колорадо и Иллинойс) документы, предоставленные отделом по оказанию финансовой помощи вашего местного колледжа.
  • ПЕНСИЯ ДЛЯ ВЕТЕРАНОВ: постановление Администрации ветеранов, подтверждающее право на получение пенсии для ветеранов. 
  • Программа помощи индейским племенам: письмо, подтверждающее право на получение помощи, в том числе в рамках программы оказания временной помощи нуждающимся семьям, руководство которой осуществляют представители самих племен (TTANF), программы по распределению продовольствия на территории резерваций индейцев (FDPIR) и т. д.

Если вам требуется передать документы для подтверждения вашей текущей заявки, нажмите здесь.


Если вы не можете найти ответа на свой вопрос и хотите связаться с нами, нажмите здесь, чтобы запустить службу Xfinity Assistant
Начните набирать свой адрес и выберите подходящий адрес из появившегося списка. Если вы не можете найти свой адрес, попробуйте набрать его по-другому (например, попробуйте набрать сокращенно ул. вместо улица).  
Если вам не удалось найти свой адрес в раскрывающемся списке, позвоните по номеру  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

тип адреса вперед раскрывающийся список для заявки

Internet Essentials предлагает возможность использовать американский язык жестов (ASL) для подачи заявки. Нажмите кнопку "Использовать ASL" и выполните инструкции для участников программы Internet Essentials:

Ссылка на ASL
Если вы хотите подать заявку на участие в программе Internet Essentials по телефону, позвоните по номеру  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).

Центр обработки вызовов работает с 8 am до полуночи (EST) семь дней в неделю.

Клиенты, у которых нет номера социального страхования или которые не хотят предоставлять свой номер социального страхования, могут также предъявить одну (1) форму основного удостоверения личности ИЛИ две (2) формы дополнительных удостоверений личности:
Первичная идентификация личности:
Предоставьте один (1) документ из следующего списка, чтобы подтвердить свою личность:
  • Действующее водительское удостоверение США или Канады, или ID-карта с фотографией, выданная правительственным органом штата, или просроченные водительские права с фотографией (просроченные не более чем на пять лет)
  • Действующий паспорт США или просроченный паспорт США (не более пяти лет с момента прекращения действия)
  • Действующий зарубежный паспорт
  • Действующая карточка постоянного жителя-иностранца ("зеленая карта")/ Карточка резидента (постоянного вида на жительство) (INS Form I-551)
  • Сертификат о получении гражданства США (N-560 или N-561)
  • Сертификат о натурализации в США (N550, N-570 или N-578)
  • Документ, подтверждающий право на труд в США на законных основаниях (INS Form I-688 или I-766)
  • Удостоверение члена бюро по делам индейцев
  • ID-карта с фотографией, подтверждающая права на трудоустройство и выпущенная правительственным органом США
  • Действующая ID-карта с фотографией получателя социальных выплат
  • Удостоверение личности гражданина иностранного государства
  • Водительское удостоверение гражданина иностранного государства
  • Карта регистрации избирателя — гражданина иностранного государства
  • Удостоверение личности военнослужащего иностранного государства
  • Другое удостоверение личности государственного образца, в т. ч. удостоверение личности, выданное муниципальными органами власти
  • Карта учета прибытия/ухода (форма I-94)
  • Официальные документы, в которых лицо, подающее заявку, указано в качестве родителя ребенка (например, свидетельство о рождении, свидетельство об усыновлении, аттестат о среднем образовании, свидетельство о крещении, свидетельство о страховании, юридический документ или медицинская карта).  В таком документе должны быть указаны имя и фамилия лица, подающего заявку.
Вторичная идентификация личности:
Предоставьте два (2) документа из следующего списка, чтобы подтвердить свою личность:
  • Консульская карта "Matricula Consular Card"
  • Водительское удостоверение без фотографии
  • Неиммигрантская виза, выпущенная государственным департаментом США
  • Судебный документ на имя аппликанта - с полным именем, датой рождения и судебной печатью. Образцы: свидетельство о браке, судебное решение о разводе, свидетельство об изменении официального имени
  • Действующее разрешение на хранение и перенос оружия с фотографией
  • Действующая ID-карта учащихся школы с фотографией
  • Карта медстрахования Medicaid или последнее полученное вами письмо, подтверждающее право на участие в программе медстрахования любого члена вашей семьи
  • Копия счета за коммунальные услуги, желательно оформленного на имя аппликанта
  • Карта регистрации избирателя
  • Действующий значок/ ID-карта со сведениями о трудоустройстве с фотографией
  • Форма W-2
  • Подтверждение регистрации в системе выборочной службы (удостоверение призывника)
  • Свидетельство о рождении
  • Ипотечные бумаги или заверенный нотариусом договор об аренде, оформленные на имя аппликанта
  • Банковская выписка на имя аппликанта
  • Кредитная карта на имя аппликанта
  • Индивидуальный идентификационный номер налогоплательщика (ITIN)
Если вам нужно внести изменения в действующую заявку, позвоните по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

Ниже приведен порядок передачи документов через Интернет.
  • Перейдите на веб-сайт  https://Apply.InternetEssentials.com/
  • Найдите раздел "Начало работы".
  • Выберите раздел "Передать документы".
  • Укажите свой номер телефона и фамилию или свой номер заявки и фамилию, чтобы получить свою заявку. Нажмите "Отправить".
  • Выберите программу, на участие в которой вы подаете документы, и нажмите на тип подтверждающего документа, который вам необходимо загрузить. Нажмите "Добавить файл", найдите свой документ и нажмите "Открыть".
  • Следуйте описанным выше шагам для загрузки дополнительных документов.
  • После этого установите флажок в поле "Я подтверждаю, что вся переданная мною информация является правильной" и нажмите "Отправить".  

Позвоните по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376), если вам требуется дальнейшая помощь.

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

Подать документы можно одним из четырех способов. 

  • Самый быстрый способ: нажмите здесь, чтобы войти в свою текущую заявку и отправить документы через Интернет с помощью телефона или компьютера. 
  • Более быстрый способ: просканируйте или сфотографируйте свои документы и отправьте их на адрес электронной почты IEApplication@comcast.com.
  • Быстрый способ: отправьте бумажные копии ваших документов и подписанную вами заявку по следующему адресу: Comcast Internet Essentials, PO Box 397, Bridgeport, NJ 08014-9735.
  • Slow: Fax paper copies of your documents and signed application to 1-888-294-7113. Make sure you include your application number on all documents.

На всех документах, отправляемых по почте или факсу, укажите номер своей заявки. Поданные вами документы не возвращаются.

 

Утверждение кандидатов на участие в программе, заявка которых рассматривается по ускоренной процедуре (не требуется подавать документы), должно занимать приблизительно 5 рабочих дней с даты подачи заявки.
Утверждение кандидатов на участие в программе, заявка которых рассматривается не по ускоренной процедуре (требуется подавать документы), должно занимать 7-10 рабочих дней с даты подачи подписанной заявки и сопровождающей документации.  

Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.

 

Если вы столкнетесь со следующими проблемами при отправке заявки через Интернет, обратитесь за помощью к нашему представителю по номеру 1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).

  • Мой адрес якобы недействителен
  • У меня уже есть заявка на участие
  • Я не могу подать заявку через Интернет.
  • Веб-страница зависла / Я не могу покинуть страницу

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

Да, если вы соответствуете критериям программы. Вы имеет право на участие в программе, если вы соответствуете следующим требованиям.
  • Вы имеете право на участие в программах помощи федерального правительства, таких как национальная программа школьных обедов, программа помощи домовладениям, Medicaid,  SNAP, SSI и других.
  • Проживаете в районе, в котором предоставляются интернет-услуги компании Comcast.
  • Вы не являетесь действующим пользователем интернет-услуг Xfinity и не подписывались на интернет-услуги Comcast в течение последних 90 дней. 
  • Не имеете непогашенного долга перед компанией Comcast сроком менее года. Семьи, имеющие непогашенный долг сроком более одного года, имеют право на участие в программе.*

 

*В связи с пандемией коронавируса домохозяйства, имеющие непогашенный долг перед компанией Comcast, могут получить право на участие в программе Internet Essentials. Вы сможете получить право на участие в программе в этом случае, если ваша заявка будет одобрена до 31.12.20 г. После 31.12.20 г. будут действовать стандартные критерии участия в программе.

 

Да, вы имеете право на участие в программе в следующих случаях: 
  • Вы имеете право на участие в программах помощи федерального правительства, таких как национальная программа школьных обедов, программа помощи домовладениям, Medicaid,  SNAP, SSI и других.
  • Проживаете в районе, в котором предоставляются интернет-услуги компании Comcast.
  • Вы не являетесь действующим пользователем интернет-услуг Xfinity и не подписывались на интернет-услуги Comcast в течение последних 90 дней. 
  • Не имеете непогашенного долга перед компанией Comcast сроком менее года. Семьи, имеющие непогашенный долг сроком более одного года, имеют право на участие в программе.*

 

*В связи с пандемией коронавируса домохозяйства, имеющие непогашенный долг перед компанией Comcast, могут получить право на участие в программе Internet Essentials. Вы сможете получить право на участие в программе в этом случае, если ваша заявка будет одобрена до 31.12.20 г. После 31.12.20 г. будут действовать стандартные критерии участия в программе.

Нет. Чтобы соответствовать требованиям и подавать заявку на участие в программе Internet Essentials, вам не нужно пользоваться услугами кабельной телевизионной сети или телефонной связи.
Учетная запись
Помощь с учетной записью

Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.

 

Когда вы станете участником программы Internet Essentials, в комплект вашего оборудования будут входить следующие устройства и материалы:

 

  • беспроводной шлюз xFi: это устройство сочетает в себе модем для подключения к Интернету и беспроводной маршрутизатор для подключения ваших устройств к сети Wi-Fi у вас дома; 
  • кабель питания для подключения вашего беспроводного шлюза xFi;
  • коаксиальный кабель для подключения шлюза xFi к розетке (для подключения к Интернету);
  • руководство по началу работы;
  • кабель Ethernet: используется для подключения таких устройств, как настольный компьютер к шлюзу (если вы не хотите или не можете подключить их через сеть Wi-Fi);
  • документация Xfinity, содержащая "Уведомление о конфиденциальности для клиента компании Comcast" и "Соглашение с клиентом об обслуживании по месту жительства".   

 

Оплатить счет можно одним из следующих способов.

 

  • Оплатите свой счет через Интернет, нажав здесь.
  • Оплатите свой счет с помощью приложения Xfinity My Account. Загрузить приложение можно здесь.
  • Оплатите свой счет с помощью автоматической телефонной службы. Позвоните по номеру 1-800-Xfinity  (1-800-934-6489) и выберите вариант "Оплата" по запросу.
  • Оплатите свой счет в киоске магазина Xfinity. Найдите ближайший к вам магазин Xfinity здесь.

 

Перевести услугу по новому адресу очень просто. Перевести услугу по новому адресу можно одним из трех способов.

 

 

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

Если вы не можете найти ответа на свой вопрос и хотите связаться с нами, нажмите здесь, чтобы запустить службу Xfinity Assistant

Если вам нужно сменить пароли в своей учетной записи, нажмите на ссылки ниже:

 

 

Позвоните по номеру   1-800-XFINITY (1-800-934-6489), если вам необходимо внести в свою учетную запись следующие изменения:

 

  • Изменить имя, адрес электронной почты и (или) номер телефона
  • добавить услуги телефонной, видеосвязи и / или услуги по охране жилья;
  • отказаться от услуги телефонной, видеосвязи и / или услуги по охране жилья.

 

Нажмите здесь , чтобы узнать местоположение магазинов Xfinity и часы их работы.

 

Чтобы заказать бюджетный ноутбук или компьютер, позвоните нашему торговому партнеру, компании CDI, по номеру  (1-888-710-4156) или закажите его через Интернет здесь. При покупке компьютера за 149,99 долларов США плюс налог вам не понадобится код скидки.

Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от наших услуг. Можем ли мы что-то сделать для вас, чтобы вы изменили свое мнение? Вы можете отказаться от наших услуг через Интернет с помощью приложения Xfinity My Account или же вы можете для этого зайти в свою учетную запись My Account on Xfinity.com.

 

В этом случае вы также должны будете вернуть оборудование. Если вы не вернете оборудование, мы взыщем с вас его полную стоимость. После того как вы откажетесь от услуг по программе Internet Essentials, вы не сможете повторно заказать их в течение одного года. Если вы вернете нам оборудование, вы поможете другим семьям подключиться к Интернету у себя дома.  Спасибо.

 

 

План 1,2 TB Internet Data Usage - это новый план объема передачи данных в составе сервиса Xfinity Internet, который обеспечивает объем передачи интернет-данных 1,2 терабайта (1 229 ГБ) ежемесячно в рамках вашего ежемесячного пакета услуг. Если вы захотите использовать более 1,2 терабайта в месяц, мы автоматически добавим блоки объемом 50 ГБ к вашей учетной записи за дополнительную плату в размере 10 долларов за каждый блок. При этом сумма оплаты не будет превышать 100 долларов ежемесячно независимо от объема используемых вами данных. Кроме того, мы предлагаем вам один бесплатный месяц пользования услугами, в течение которого с вас не будет взиматься плата за превышение максимального объема данных, составляющего 1,2 терабайта. Этот план использования данных основан на принципе справедливости. Тот, кто использует больше данных из Интернета, платит больше. А тот кто использует меньше данных из Интернета, платит меньше.

 

Мы хотели бы отметить, что лишь некоторые наши клиенты используют более 1,2 терабайта данных в месяц, и именно на таких клиентов рассчитан этот план, а большинство клиентов смогут и дальше без проблем смотреть потоковое видео, посещать веб-сайты и загружать файлы. Чтобы увидеть, какой объем данных используете вы, войдите в свою учетную запись на странице https://www.xfinity.com/mobile/my-account

 

Для клиентов, которые используют один терабайт данных (или больше) в месяц, мы также предлагаем вариант неограниченного использования данных. За пользование планом неограниченного использования данных нужно будет дополнительно платить 25 долларов в месяц. Эта сумма не изменяется в зависимости от фактического объема использованных данных. План Terabyte Internet Data Usage не может использоваться клиентами, участвующими в плане неограниченного использования данных (Unlimited Data Option).

 

 

План 1,2 Terabyte Internet Data Usage доступен клиентам программы Internet Essentials в следующих местах:

 

  • Алабама
  • Аризона
  • Арканзас
  • Калифорния
  • Колорадо
  • Флорида
  • Джорджия
  • Айдахо
  • Иллинойс
  • Индиана
  • Канзас
  • Кентукки
  • Луизиана
  • Мичиган
  • Миннесота
  • Миссисипи
  • Миссури
  • Нью-Мексико
  • Западная часть Огайо
  • Орегон
  • Теннесси
  • Техас
  • Южная Каролина
  • Юта
  • Юго-западная Вирджиния
  • Вашингтон
  • Висконсин

 

План в настоящий момент не используется для клиентов сервиса Xfinity Internet на нашем уровне сервиса Gigabit Pro, а также он не используется для клиентов Business Internet, клиентов, имеющих соглашение Bulk Internet без возможности модернизации, и клиентов с предоплаченной услугой подключения к Интернету.

 

1,2 терабайта - это огромный объем данных. Используя такой объем данных, вы можете делать следующее:

 

  • смотреть потоковое видео высокой четкости от 480 до 560 часов в месяц - почти 18 часов каждый день. 
  • Смотреть потоковое видео с разрешением 4K более 150 часов в месяц.
  • Прослушивание потоковой музыки более 21 600 часов.
  • Проводить видеоконференции почти 3 500 часов (используя такие сервисы, как Zoom, FaceTime, Google Duo, Houseparty и т. д.).
  • Играть в онлайн-игры на протяжении более 34 400 часов в месяц.
  • Смотреть видеоуроки в рамках дистанционного обучения около 1 200 часов, используя такие сервисы, как Seesaw или Google Classroom.
  • Заниматься спортом в режиме онлайн на протяжении 390 часов (используя такие сервисы, как Peloton, The Mirror и т. д.).

 

 

Если вы не являетесь участником программы Internet Essentials, позвоните по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

Если вы являетесь участником программы Internet Essentials, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).

Техническая помощь
Участникам программы Internet Essentials будет предложен бесплатный комплект для самостоятельной установки, если они проживают по адресу, по которому допускается самостоятельная установка оборудования.* В отношении клиентов, которые откажутся от получения бесплатного комплекта для самостоятельной установки по почте или в магазине Xfinity, действуют стандартные расценки.  

*Количество комплектов для самостоятельной установки​​​​​ ограничено. В определенных местностях использование таких комплектов может иметь определенные ограничения.
 

Каждый комплект для самостоятельной установки содержит все необходимое для быстрой и простой настройки  Интернета и активации услуг.

 

 Комплект для самостоятельной установки включает:

  • Конверт с документацией Xfinity, содержащей Уведомление о конфиденциальности для клиента компании Comcast и Соглашение с клиентом об обслуживании по месту жительства
  • Руководство по началу работы
  • Беспроводной шлюз xFi
    • Беспроводной шлюз сочетает в себе функции модема и роутера и позволяет подключить ваши устройства к домашнему Wi-Fi без использования отдельного роутера.
  • Коаксиальный кабель
  • Кабель Ethernet (используется для подключения к Интернету напрямую без использования Wi-Fi)
  • Кабель питания

 

Узнать подробнее о комплекте для самостоятельной установки можно здесь

Самый быстрый способ узнать, как следует устанавливать и настраивать оборудование - посмотреть видеоролик ниже. В нем объясняется, как следует размещать беспроводной шлюз, указывать имя сети, вводить пароль Wi-Fi и настраивать параметры сетевой безопасности.

 

Если вам все равно не удается подключить свое оборудование, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489), чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов.

Если вы договорились о том, что специалист Xfinity подключит услуги в рамках программы Internet Essentials у вас дома, мы хотели бы проинформировать вас о том, что в процедуру подключения услуг на дому были внесены изменения в связи с распространением коронавируса COVID-19.
 
Эти изменения соответствуют рекомендациям правительственных органов и представителей министерства здравоохранения. Чтобы максимально ограничить контакты между людьми с целью обеспечения их безопасности, мы оставим предназначенное вам оборудование у ваших дверей. В комплект оборудования будет включено все необходимое, в том числе заказанное оборудование, провода и кабели.

 

Следующий видеоролик подробно объяснит вам весь процесс установки.

 

 

В следующем видеоролике показано, как можно установить Интернет Xfinity и голосовую службу.

В следующем видеоролике показано, как подключить устройства к домашней сети Wi-Fi с помощью беспроводного шлюза Xfinity?

В следующем видеоролике вы узнаете о функциях приложения XFinity Wifi.

Семьи, соответствующие требованиям, могут приобрести до трех бюджетных компьютеров.

Для всех компьютеров предусмотрена 90-дневная гарантия на аппаратные средства и бесплатная техническая поддержка сроком на 90 дней. В случае возникновения неисправностей, устраняемых по гарантии, позвоните по номеру, указанному в брошюре, входящей в комплект поставки вашего компьютера. Наши сотрудники окажут вам необходимую помощь. 

 

Стандартная гарантия не распространяется на износ в ходе эксплуатации, проблемы, связанные с программным обеспечением, дефекты, вызванные халатностью, происшествиями, необоснованным использованием, внесением изменений, несанкционированным вмешательством, стихийными бедствиями и любыми другими причинами, которые не относятся конкретно к дефектным материалам или качеству выполнения работ. На батареи распространяется гарантия сроком 90 дней, предусматривающая работу в среде Windows (минимальный заряд составляет 30 минут в среде Microsoft Windows).

 

В случае возникновения неисправностей, устраняемых по гарантии, и по всем вопросам обращайтесь по адресу эл. почты comcast@cdicomputers.com или по номеру телефона 1-888-234-4272. После того, как наш представитель подтвердит, что на устройство распространяется действие 90-дневной гарантии, он примет решение относительно того, что нужно сделать с устройством: заменить или отремонтировать. 

 

 

Нет, стоимость компьютера не может быть включена в ваш счет Comcast. Мы сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы иметь возможность предлагать клиентам компьютеры по сниженным ценам. При покупке компьютера должна быть выплачена его полная стоимость.

 

Точки доступа Wi-Fi XFinity

Xfinity WiFi - это сеть точек доступа, которая позволяет вам подключаться к Интернету, находясь в пути, и одновременно не расходовать трафик, включенный в ваш тариф беспроводной связи. Доступ к точкам доступа Wi-Fi от сервиса Xfinity включен в программу Internet Essentials. 

 

Чтобы найти точку доступа Xfinity Wi-Fi, ознакомьтесь с онлайн-картой расположения точек доступа на сайте http://wifi.Xfinity.com/

1. Находясь в зоне действия точки доступа, найдите Xfinitywifi в списке доступных сетей на своем устройстве.

 

2. Выберите Xfinitywifi, чтобы подключиться к сети на своем устройстве.

 

3. Введите на экране входа свое действующее имя пользователя службы Xfinity (или адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью) и пароль.

 

Изображение страницы подключения к сети Xfinity WiFi по требованию

 

 

 

Чтобы создать имя пользователя службы Xfinity, перейдите на страницу https://login.comcast.net/myaccount/create-uid или нажмите "Создать имя пользователя" на любой странице входа в учетную запись. Вы также можете перейти на страницу https://www.Xfinity.com/getstarted и выполнить приведенные на этой странице инструкции.

Чтобы получить свое имя пользователя службы Xfinity или сменить пароль, откройте страницу https://www.Xfinity.com/password.

Наша служба поддержки клиентов работает в режиме 24/7. Позвоните по номеру  (1-866-489-0919).

Получить дополнительную информацию и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами о службе Xfinity Wi-Fi можно на странице http://wifi.Xfinity.com/faq.php.

Специальные возможности
Часто задаваемые вопросы

Если вы хотите пообщаться посредством чата на американском языке жестов по вопросам подачи заявки на участие в программе, нажмите на кнопку ниже.

 

Ссылка на кнопку чата "Использовать ASL"

 

Служба поддержки посредством американского языка жестов работает с понедельника по пятницу с 1:00 pm до 9:00 pm (EST). 

 

 

Да, веб-сайт Internet Essentials совместим с программами для чтения с экрана для пользователей с ослабленным зрением.

 

На нашем портале для партнеров мы предлагаем брошюры и проспекты, напечатанные шрифтом Брайля и крупным шрифтом. Нажмите на ссылку ниже, чтобы получить доступ к этим материалам (их можно заказать и получить в зависимости от типа материалов).

 

Если вы входите на портал для партнеров в первый раз, вам нужно будет зарегистрироваться, чтобы иметь возможность заходить на сайт.

 

Печатные материалы, напечатанные шрифтом Брайля и крупным шрифтом, на портале для партнеров.

 

Чтобы узнать подробнее о специальных возможностях в Xfinity, нажмите на ссылку ниже.

 

Страница "Специальные возможности Xfinity"

 

Спросить Xfinity Наверх