Часто задаваемые вопросы
Выберите категорию
Часто задаваемые вопросы
Заявка
Учетная запись
Специальные возможности
Часто задаваемые вопросы
Самый быстрый способ проверить статус вашей заявки — посетить сайт
 
  • Нажмите здесь, чтобы проверить статус своей заявки на английском языке
  • Нажмите здесь, чтобы проверить статус своей заявки на испанском языке.
  • Также узнать статус заявки можно по телефону 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) (в этом случае нужно немного подождать, пока вам ответят).

Для всех новых и действующих участников программы Internet Essentials, пользующихся услугой подключения к Интернету, скорость загрузки теперь составляет 50 Мбит/с, а скорость передачи 5 Мбит/с! При этом действующим участникам программы ничего не нужно делать, скорость загрузки и передачи для них повысится автоматически.

 

 

Вы имеет право на участие в программе, если вы соответствуете следующим требованиям.

 

  • Имеете право на участие в таких программах, как  национальная программа школьных обедов, программа помощи домовладениям, Medicaid, SNAP, SSI и других.
  • Проживаете в районе, в котором компания Comcast предоставляет услуги доступа в Интернет.
  • Не были подключены к Интернету от компании Comcast в течение последних 90 дней.
  • Домохозяйства, которые имеют задолженность перед компанией Comcast, могут принять участие в программе, если их заявка будет одобрена до 6/30/20.

 

 

Вы можете быстро и без труда подать заявку на участие в программе со своего мобильного устройства. Для этого перейдите на страницу https://www.internetessentials.com/apply

 

Подать заявку для участия в программе Internet Essentials можно двумя способами.

 

  • Самый быстрый способ: нажмите здесь, чтобы подать заявку через Интернет. Вам понадобится около десяти минут (если не нужно подавать документы).
  • Быстрый способ: позвоните в нашу справочную службу по телефону 1-855-8-INTERNET. (1-855-846-8376) в рабочее время, и один из наших специалистов поможет вам пройти несложную процедуру подачи заявки. Весь процесс займет около 10 минут, если не нужно подавать документы.

 

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

 

Перевести услугу по новому адресу очень просто. Перевести услугу по новому адресу можно одним из трех способов.

 

 

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

Начните набирать свой адрес и выберите подходящий адрес из появившегося списка. Если вы не можете найти свой адрес, попробуйте набрать его по-другому (например, попробуйте набрать сокращенно ул. вместо улица).  
Если вам не удалось найти свой адрес в раскрывающемся списке, позвоните по номеру  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

тип адреса вперед раскрывающийся список для заявки

Если вы имеете право на участие в программе Internet Essentials, подайте заявку до 30 июня 2021 г. Если ваша заявка будет одобрена, вы автоматически будете получать услуги бесплатно в течение двух месяцев в соответствии с условиями акции. По истечении срока действия акции будут применяться стандартные тарифы. Действующий тариф по программе Internet Essentials (если вы решите продолжить пользоваться услугами) составляет 9,95 $ в месяц плюс налоги.

 

 

Если вы не можете найти ответа на свой вопрос и хотите связаться с нами, нажмите здесь, чтобы запустить службу Xfinity Assistant

Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.

 

Для всех новых и действующих участников программы Internet Essentials, пользующихся услугой подключения к Интернету, скорость загрузки теперь составляет 50 Мбит/с, а скорость передачи 5 Мбит/с! При этом новым и действующим участникам программы ничего не нужно делать, скорость загрузки и передачи для них повысится автоматически.

 

 

Если вы не являетесь клиентом и у вас есть вопросы о том, как подать заявку на участие в программе Internet Essentials, позвоните по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

Если вы являетесь участником программы Internet Essentials и у вас есть вопросы о своей учетной записи, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).

Если для подтверждения вашей заявки требуется предоставить документ, предоставьте один (1) документ из следующего списка:

 

  • MEDICAID: карта или последнее полученное вами письмо, подтверждающее право на участие в программе члена вашей семьи.
  • Документы, подтверждающие получение помощи лицами, проживающими в жилых помещениях государственного жилого фонда, такие как договор о найме, договор об оплате в рамках программы помощи лицам, проживающим в жилых помещениях государственного жилого фонда, или документы местного управления жилищного строительства и городского развития. подтверждающие право на участие в программе.
  • Программа льготной покупки продуктов (SNAP): письмо, подтверждающее, что вы были утверждены для участия в программе SNAP.
  • Временные пособия нуждающимся семьям (TANF): письмо, подтверждающее ваше право на получение временных пособий нуждающимся семьям.
  • SSI: письмо, подтверждающее право на участие в программе "Программа дополнительных выплат по социальному обеспечению"
  • Национальная программа школьных обедов/программа Head Start: копия письма, подтверждающего участие в настоящий момент в Национальной программе школьных обедов или программе Head Start, в котором должны быть указаны имя и фамилия ребенка, название школы и адрес, по которому вы запрашиваете предоставление услуг.
  • Программа по сокращению расходов на электричество для малоимущих семей (LIHEAP): письмо, подтверждающее ваше право на участие в Программе по сокращению расходов на электричество для малоимущих семей.
  • Программа по поддержке женщин, младенцев и детей (WIC): письмо, подтверждающее право на участие в Программе по поддержке женщин, новорожденных и детей.
  • ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ГРАНТ ПЕЛЛА: (только штаты Колорадо и Иллинойс) документы, предоставленные отделом по оказанию финансовой помощи вашего местного колледжа.
  • ПЕНСИЯ ДЛЯ ВЕТЕРАНОВ: постановление Администрации ветеранов, подтверждающее право на получение пенсии для ветеранов. 
  • Программа помощи индейским племенам: письмо, подтверждающее право на получение помощи, в том числе в рамках программы оказания временной помощи нуждающимся семьям, руководство которой осуществляют представители самих племен (TTANF), программы по распределению продовольствия на территории резерваций индейцев (FDPIR) и т. д.

Если вам требуется передать документы для подтверждения вашей текущей заявки, нажмите здесь.


Позвоните по номеру   1-800-XFINITY (1-800-934-6489), если вам необходимо внести в свою учетную запись следующие изменения:

 

  • Изменить имя, адрес электронной почты и (или) номер телефона
  • добавить услуги телефонной, видеосвязи и / или услуги по охране жилья;
  • отказаться от услуги телефонной, видеосвязи и / или услуги по охране жилья.

 

Если вы столкнетесь со следующими проблемами при отправке заявки через Интернет, обратитесь за помощью к нашему представителю по номеру 1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).

  • Мой адрес якобы недействителен
  • У меня уже есть заявка на участие
  • Я не могу подать заявку через Интернет.
  • Веб-страница зависла / Я не могу покинуть страницу

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

Если вам нужно внести изменения в действующую заявку, позвоните по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

Оплатить счет можно одним из следующих способов.

 

  • Оплатите свой счет через Интернет, нажав здесь.
  • Оплатите свой счет с помощью приложения Xfinity My Account. Загрузить приложение можно здесь.
  • Оплатите свой счет с помощью автоматической телефонной службы. Позвоните по номеру 1-800-Xfinity  (1-800-934-6489) и выберите вариант "Оплата" по запросу.
  • Оплатите свой счет в киоске магазина Xfinity. Найдите ближайший к вам магазин Xfinity здесь.

 

Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от наших услуг. Можем ли мы что-то сделать для вас, чтобы вы изменили свое мнение? Вы можете отказаться от наших услуг через Интернет с помощью приложения Xfinity My Account или же вы можете для этого зайти в свою учетную запись My Account on Xfinity.com.

 

В этом случае вы также должны будете вернуть оборудование. Если вы не вернете оборудование, мы взыщем с вас его полную стоимость. После того как вы откажетесь от услуг по программе Internet Essentials, вы не сможете повторно заказать их в течение одного года. Если вы вернете нам оборудование, вы поможете другим семьям подключиться к Интернету у себя дома.  Спасибо.

 

 

Заявка
Процесс подачи заявки
Самый быстрый способ проверить статус вашей заявки — посетить сайт
 
  • Нажмите здесь, чтобы проверить статус своей заявки на английском языке
  • Нажмите здесь, чтобы проверить статус своей заявки на испанском языке.
  • Также узнать статус заявки можно по телефону 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) (в этом случае нужно немного подождать, пока вам ответят).

Вы имеет право на участие в программе, если вы соответствуете следующим требованиям.

 

  • Имеете право на участие в таких программах, как  национальная программа школьных обедов, программа помощи домовладениям, Medicaid, SNAP, SSI и других.
  • Проживаете в районе, в котором компания Comcast предоставляет услуги доступа в Интернет.
  • Не были подключены к Интернету от компании Comcast в течение последних 90 дней.
  • Домохозяйства, которые имеют задолженность перед компанией Comcast, могут принять участие в программе, если их заявка будет одобрена до 6/30/20.

 

 

Вы можете быстро и без труда подать заявку на участие в программе со своего мобильного устройства. Для этого перейдите на страницу https://www.internetessentials.com/apply

 

Для всех новых и действующих участников программы Internet Essentials, пользующихся услугой подключения к Интернету, скорость загрузки теперь составляет 50 Мбит/с, а скорость передачи 5 Мбит/с! При этом действующим участникам программы ничего не нужно делать, скорость загрузки и передачи для них повысится автоматически.

 

 

Подать заявку для участия в программе Internet Essentials можно двумя способами.

 

  • Самый быстрый способ: нажмите здесь, чтобы подать заявку через Интернет. Вам понадобится около десяти минут (если не нужно подавать документы).
  • Быстрый способ: позвоните в нашу справочную службу по телефону 1-855-8-INTERNET. (1-855-846-8376) в рабочее время, и один из наших специалистов поможет вам пройти несложную процедуру подачи заявки. Весь процесс займет около 10 минут, если не нужно подавать документы.

 

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

 

Если для подтверждения вашей заявки требуется предоставить документ, предоставьте один (1) документ из следующего списка:

 

  • MEDICAID: карта или последнее полученное вами письмо, подтверждающее право на участие в программе члена вашей семьи.
  • Документы, подтверждающие получение помощи лицами, проживающими в жилых помещениях государственного жилого фонда, такие как договор о найме, договор об оплате в рамках программы помощи лицам, проживающим в жилых помещениях государственного жилого фонда, или документы местного управления жилищного строительства и городского развития. подтверждающие право на участие в программе.
  • Программа льготной покупки продуктов (SNAP): письмо, подтверждающее, что вы были утверждены для участия в программе SNAP.
  • Временные пособия нуждающимся семьям (TANF): письмо, подтверждающее ваше право на получение временных пособий нуждающимся семьям.
  • SSI: письмо, подтверждающее право на участие в программе "Программа дополнительных выплат по социальному обеспечению"
  • Национальная программа школьных обедов/программа Head Start: копия письма, подтверждающего участие в настоящий момент в Национальной программе школьных обедов или программе Head Start, в котором должны быть указаны имя и фамилия ребенка, название школы и адрес, по которому вы запрашиваете предоставление услуг.
  • Программа по сокращению расходов на электричество для малоимущих семей (LIHEAP): письмо, подтверждающее ваше право на участие в Программе по сокращению расходов на электричество для малоимущих семей.
  • Программа по поддержке женщин, младенцев и детей (WIC): письмо, подтверждающее право на участие в Программе по поддержке женщин, новорожденных и детей.
  • ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ГРАНТ ПЕЛЛА: (только штаты Колорадо и Иллинойс) документы, предоставленные отделом по оказанию финансовой помощи вашего местного колледжа.
  • ПЕНСИЯ ДЛЯ ВЕТЕРАНОВ: постановление Администрации ветеранов, подтверждающее право на получение пенсии для ветеранов. 
  • Программа помощи индейским племенам: письмо, подтверждающее право на получение помощи, в том числе в рамках программы оказания временной помощи нуждающимся семьям, руководство которой осуществляют представители самих племен (TTANF), программы по распределению продовольствия на территории резерваций индейцев (FDPIR) и т. д.

Если вам требуется передать документы для подтверждения вашей текущей заявки, нажмите здесь.


Если вы не можете найти ответа на свой вопрос и хотите связаться с нами, нажмите здесь, чтобы запустить службу Xfinity Assistant
Начните набирать свой адрес и выберите подходящий адрес из появившегося списка. Если вы не можете найти свой адрес, попробуйте набрать его по-другому (например, попробуйте набрать сокращенно ул. вместо улица).  
Если вам не удалось найти свой адрес в раскрывающемся списке, позвоните по номеру  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

тип адреса вперед раскрывающийся список для заявки

Internet Essentials предлагает возможность использовать американский язык жестов (ASL) для подачи заявки. Нажмите кнопку "Использовать ASL" и выполните инструкции для участников программы Internet Essentials:

Ссылка на ASL
Самый быстрый способ подать заявку на участие в программе - воспользоваться онлайн-заявкой, доступ к которой можно получить здесь.  
 
Если вы хотите подать заявку на участие в программе Internet Essentials по телефону, позвоните по номеру  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).

Центр обработки вызовов работает с 8 am до полуночи (EST) семь дней в неделю.

Клиенты, у которых нет номера социального страхования или которые не хотят предоставлять свой номер социального страхования, могут предъявить одну (1) форму основного удостоверения личности ИЛИ две (2) формы дополнительных удостоверений личности, или в отдельных случаях они могут использовать свой подтвержденный и зарегистрированный номер мобильного телефона, чтобы ввести одноразовый код доступа.
Первичная идентификация личности:
Предоставьте один (1) документ из следующего списка, чтобы подтвердить свою личность:
  • Действующее водительское удостоверение США или Канады, или ID-карта с фотографией, выданная правительственным органом штата, или просроченные водительские права с фотографией (просроченные не более чем на пять лет)
  • Действующий паспорт США или просроченный паспорт США (не более пяти лет с момента прекращения действия)
  • Действующий зарубежный паспорт
  • Действующая карточка постоянного жителя-иностранца ("зеленая карта")/ Карточка резидента (постоянного вида на жительство) (INS Form I-551)
  • Сертификат о получении гражданства США (N-560 или N-561)
  • Сертификат о натурализации в США (N550, N-570 или N-578)
  • Документ, подтверждающий право на труд в США на законных основаниях (INS Form I-688 или I-766)
  • Удостоверение члена бюро по делам индейцев
  • ID-карта с фотографией, подтверждающая права на трудоустройство и выпущенная правительственным органом США
  • Действующая ID-карта с фотографией получателя социальных выплат
  • Удостоверение личности гражданина иностранного государства
  • Водительское удостоверение гражданина иностранного государства
  • Карта регистрации избирателя — гражданина иностранного государства
  • Удостоверение личности военнослужащего иностранного государства
  • Другое удостоверение личности государственного образца, в т. ч. удостоверение личности, выданное муниципальными органами власти
  • Карта учета прибытия/ухода (форма I-94)
  • Официальные документы, в которых лицо, подающее заявку, указано в качестве родителя ребенка (например, свидетельство о рождении, свидетельство об усыновлении, аттестат о среднем образовании, свидетельство о крещении, свидетельство о страховании, юридический документ или медицинская карта).  В таком документе должны быть указаны имя и фамилия лица, подающего заявку.
Вторичная идентификация личности:
Предоставьте два (2) документа из следующего списка, чтобы подтвердить свою личность:
  • Консульская карта "Matricula Consular Card"
  • Водительское удостоверение без фотографии
  • Неиммигрантская виза, выпущенная государственным департаментом США
  • Судебный документ на имя аппликанта - с полным именем, датой рождения и судебной печатью. Образцы: свидетельство о браке, судебное решение о разводе, свидетельство об изменении официального имени
  • Действующее разрешение на хранение и перенос оружия с фотографией
  • Действующая ID-карта учащихся школы с фотографией
  • Карта медстрахования Medicaid или последнее полученное вами письмо, подтверждающее право на участие в программе медстрахования любого члена вашей семьи
  • Копия счета за коммунальные услуги, желательно оформленного на имя аппликанта
  • Карта регистрации избирателя
  • Действующий значок/ ID-карта со сведениями о трудоустройстве с фотографией
  • Форма W-2
  • Подтверждение регистрации в системе выборочной службы (удостоверение призывника)
  • Свидетельство о рождении
  • Ипотечные бумаги или заверенный нотариусом договор об аренде, оформленные на имя аппликанта
  • Банковская выписка на имя аппликанта
  • Кредитная карта на имя аппликанта
  • Индивидуальный идентификационный номер налогоплательщика (ITIN)

Для кандидатов, которые согласились получать СМС-уведомления о состоянии своей заявки, проверка личности может быть выполнена с помощью подтвержденного номера мобильного телефона, на который будет выслан одноразовый код доступа в виде СМС-сообщения.

 

 

Если вам нужно внести изменения в действующую заявку, позвоните по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

Ниже приведен порядок передачи документов через Интернет.
  • Перейдите на веб-сайт  https://Apply.InternetEssentials.com/
  • На синей панели найдите заголовок "Передать документы".
  • Чтобы получить доступ к своей заявке, наберите ее номер и свою фамилию. Нажмите "Продолжить".
  • Выберите программу, на участие в которой вы подаете документы, и нажмите на тип подтверждающего документа, который вам необходимо загрузить. Нажмите "Добавить файл", найдите свой документ и нажмите "Открыть".
  • Следуйте описанным выше шагам для загрузки дополнительных документов.
  • После этого установите флажок в поле "Я подтверждаю, что вся переданная мною информация является правильной" и нажмите "Отправить".  

 

 

Подать документы можно одним из четырех способов. 

  • Самый быстрый способ: нажмите здесь, чтобы войти в свою текущую заявку и отправить документы через Интернет с помощью телефона или компьютера. 
  • Более быстрый способ: просканируйте или сфотографируйте свои документы и отправьте их на адрес электронной почты IEApplication@comcast.com.
  • Быстрый способ: отправьте бумажные копии ваших документов и подписанную вами заявку по следующему адресу: Comcast Internet Essentials, PO Box 397, Bridgeport, NJ 08014-9735.
  • Slow: Fax paper copies of your documents and signed application to 1-888-294-7113. Make sure you include your application number on all documents.

На всех документах, отправляемых по почте или факсу, укажите номер своей заявки. Поданные вами документы не возвращаются.

 

Утверждение кандидатов на участие в программе, заявка которых рассматривается по ускоренной процедуре (не требуется подавать документы), должно занимать приблизительно 5 рабочих дней с даты подачи заявки.
Утверждение кандидатов на участие в программе, заявка которых рассматривается не по ускоренной процедуре (требуется подавать документы), должно занимать 7-10 рабочих дней с даты подачи подписанной заявки и сопровождающей документации.  

Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.

 

Если вы столкнетесь со следующими проблемами при отправке заявки через Интернет, обратитесь за помощью к нашему представителю по номеру 1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).

  • Мой адрес якобы недействителен
  • У меня уже есть заявка на участие
  • Я не могу подать заявку через Интернет.
  • Веб-страница зависла / Я не могу покинуть страницу

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

Да, если вы соответствуете критериям программы. Вы имеет право на участие в программе, если вы соответствуете следующим требованиям.
  • Вы имеете право на участие в программах помощи федерального правительства, таких как национальная программа школьных обедов, программа помощи домовладениям, Medicaid,  SNAP, SSI и других.
  • Проживаете в районе, в котором предоставляются интернет-услуги компании Comcast.
  • Вы не являетесь действующим пользователем интернет-услуг Xfinity и не подписывались на интернет-услуги Comcast в течение последних 90 дней. 
  • Не имеете непогашенного долга перед компанией Comcast сроком менее года. Семьи, имеющие непогашенный долг сроком более одного года, имеют право на участие в программе.*

 

*В связи с пандемией коронавируса домохозяйства, имеющие непогашенный долг перед компанией Comcast, могут получить право на участие в программе Internet Essentials. Вы сможете получить право на участие в программе в этом случае, если ваша заявка будет одобрена до 30.6.20 г. После 30.6.20 г. будут действовать стандартные критерии участия в программе.

 

Да, вы имеете право на участие в программе в следующих случаях: 
  • Вы имеете право на участие в программах помощи федерального правительства, таких как национальная программа школьных обедов, программа помощи домовладениям, Medicaid,  SNAP, SSI и других.
  • Проживаете в районе, в котором предоставляются интернет-услуги компании Comcast.
  • Вы не являетесь действующим пользователем интернет-услуг Xfinity и не подписывались на интернет-услуги Comcast в течение последних 90 дней. 
  • Не имеете непогашенного долга перед компанией Comcast сроком менее года. Семьи, имеющие непогашенный долг сроком более одного года, имеют право на участие в программе.*

 

*В связи с пандемией коронавируса домохозяйства, имеющие непогашенный долг перед компанией Comcast, могут получить право на участие в программе Internet Essentials. Вы сможете получить право на участие в программе в этом случае, если ваша заявка будет одобрена до 30.6.20 г. После 30.6.20 г. будут действовать стандартные критерии участия в программе.

Нет. Чтобы соответствовать требованиям и подавать заявку на участие в программе Internet Essentials, вам не нужно пользоваться услугами кабельной телевизионной сети или телефонной связи.
Учетная запись
Помощь с учетной записью

Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.

 

Для всех новых и действующих участников программы Internet Essentials, пользующихся услугой подключения к Интернету, скорость загрузки теперь составляет 50 Мбит/с, а скорость передачи 5 Мбит/с! Скорость будет увеличена автоматически. Действующим участникам программы ничего не нужно делать для этого.

 

 

Когда вы станете участником программы Internet Essentials, в комплект вашего оборудования будут входить следующие устройства и материалы:

 

  • беспроводной шлюз xFi: это устройство сочетает в себе модем для подключения к Интернету и беспроводной маршрутизатор для подключения ваших устройств к сети Wi-Fi у вас дома; 
  • кабель питания для подключения вашего беспроводного шлюза xFi;
  • коаксиальный кабель для подключения шлюза xFi к розетке (для подключения к Интернету);
  • руководство по началу работы;
  • кабель Ethernet: используется для подключения таких устройств, как настольный компьютер к шлюзу (если вы не хотите или не можете подключить их через сеть Wi-Fi);
  • документация Xfinity, содержащая "Уведомление о конфиденциальности для клиента компании Comcast" и "Соглашение с клиентом об обслуживании по месту жительства".   

 

Оплатить счет можно одним из следующих способов.

 

  • Оплатите свой счет через Интернет, нажав здесь.
  • Оплатите свой счет с помощью приложения Xfinity My Account. Загрузить приложение можно здесь.
  • Оплатите свой счет с помощью автоматической телефонной службы. Позвоните по номеру 1-800-Xfinity  (1-800-934-6489) и выберите вариант "Оплата" по запросу.
  • Оплатите свой счет в киоске магазина Xfinity. Найдите ближайший к вам магазин Xfinity здесь.

 

Перевести услугу по новому адресу очень просто. Перевести услугу по новому адресу можно одним из трех способов.

 

 

Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

 

Если вы не можете найти ответа на свой вопрос и хотите связаться с нами, нажмите здесь, чтобы запустить службу Xfinity Assistant

В течение 2021 года мы предоставим возможность бесплатного неограниченного использования данных для клиентов с низкими доходами, которые столкнулись со значительными экономическими проблемами в это трудное время и которые являются участниками программы Internet Essentials или программы Internet Essentials Partnership. 

 

Чтобы увидеть, какой объем данных используете вы, войдите в свою учетную запись на странице https://www.xfinity.com/mobile/my-account

 

Если вам нужно сменить пароли в своей учетной записи, нажмите на ссылки ниже:

 

 

Позвоните по номеру   1-800-XFINITY (1-800-934-6489), если вам необходимо внести в свою учетную запись следующие изменения:

 

  • Изменить имя, адрес электронной почты и (или) номер телефона
  • добавить услуги телефонной, видеосвязи и / или услуги по охране жилья;
  • отказаться от услуги телефонной, видеосвязи и / или услуги по охране жилья.

 

Нажмите здесь , чтобы узнать местоположение магазинов Xfinity и часы их работы.

 

Заказать бюджетный ноутбук или настольный компьютер можно через Интернет здесь. При покупке компьютера за 149,99 долларов США плюс налог вам не понадобится код скидки.

Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от наших услуг. Можем ли мы что-то сделать для вас, чтобы вы изменили свое мнение? Вы можете отказаться от наших услуг через Интернет с помощью приложения Xfinity My Account или же вы можете для этого зайти в свою учетную запись My Account on Xfinity.com.

 

В этом случае вы также должны будете вернуть оборудование. Если вы не вернете оборудование, мы взыщем с вас его полную стоимость. После того как вы откажетесь от услуг по программе Internet Essentials, вы не сможете повторно заказать их в течение одного года. Если вы вернете нам оборудование, вы поможете другим семьям подключиться к Интернету у себя дома.  Спасибо.

 

 

Если вы не являетесь участником программы Internet Essentials, позвоните по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.

Если вы являетесь участником программы Internet Essentials, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).

Техническая помощь
Участникам программы Internet Essentials будет предложен бесплатный комплект для самостоятельной установки, если они проживают по адресу, по которому допускается самостоятельная установка оборудования.* В отношении клиентов, которые откажутся от получения бесплатного комплекта для самостоятельной установки по почте или в магазине Xfinity, действуют стандартные расценки.  

*Количество комплектов для самостоятельной установки​​​​​ ограничено. В определенных местностях использование таких комплектов может иметь определенные ограничения.
 

Каждый комплект для самостоятельной установки содержит все необходимое для быстрой и простой настройки  Интернета и активации услуг.

 

 Комплект для самостоятельной установки включает:

  • Конверт с документацией Xfinity, содержащей Уведомление о конфиденциальности для клиента компании Comcast и Соглашение с клиентом об обслуживании по месту жительства
  • Руководство по началу работы
  • Беспроводной шлюз xFi
    • Беспроводной шлюз сочетает в себе функции модема и роутера и позволяет подключить ваши устройства к домашнему Wi-Fi без использования отдельного роутера.
  • Коаксиальный кабель
  • Кабель Ethernet (используется для подключения к Интернету напрямую без использования Wi-Fi)
  • Кабель питания

 

Узнать подробнее о комплекте для самостоятельной установки можно здесь

Самый быстрый способ узнать, как следует устанавливать и настраивать оборудование - посмотреть видеоролик ниже. В нем объясняется, как следует размещать беспроводной шлюз, указывать имя сети, вводить пароль Wi-Fi и настраивать параметры сетевой безопасности.

 

Если вам все равно не удается подключить свое оборудование, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489), чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов.

В следующем видеоролике показано, как можно установить Интернет Xfinity и голосовую службу.

В следующем видеоролике показано, как подключить устройства к домашней сети Wi-Fi с помощью беспроводного шлюза Xfinity?

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о приложении Xfinity WiFi.

 

 

Семьи, соответствующие требованиям, могут приобрести максимум один бюджетный компьютер.

Нет, стоимость компьютера не может быть включена в ваш счет Comcast. Мы сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы иметь возможность предлагать клиентам компьютеры по сниженным ценам. При покупке компьютера должна быть выплачена его полная стоимость.

 

Проверьте, правильно ли вы вводите номер учетной записи. Чтобы подтвердить номер своей учетной записи, перейдите по  этой  ссылке, войдите в свою учетную запись и нажмите на информацию об учетной записи Xfinity в правом верхнем углу страницы. Узнать номер учетной записи можно в разделе с информацией о вашей учетной записи.

 

(Обратите внимание, если вы новый клиент, между одобрением заявки и созданием номера учетной записи может пройти примерно 24 часа.)

 

 

Откройте страницу www.dell.com/orderstatus и введите номер заказа, который вы должны были получить в сообщении электронной почты от компании Dell с подтверждением вашего заказа.  Если у вас есть еще дополнительные вопросы, направляйте их по адресу  mpp_sales@dell.com.

 

 

Если вы получили сообщение электронной почты с уведомлением о том, что ваш заказ был отменен, это значит, что с вашей платежной информацией возникла проблема. Выполните заказ повторно, указав правильную платежную информацию. Если у вас есть дополнительные вопросы, направляйте их по адресу mpp_sales@dell.com.

 

 

Если вы купили компьютер до 4 мая 2021 г., это значит, что ваш компьютер был предоставлен компанией CDI. Все компьютеры CDI поставляются с 90-дневной гарантией на оборудование и бесплатной технической поддержкой на 90 дней. В случае возникновения неисправностей, устраняемых по гарантии, позвоните по номеру, указанному в брошюре, входящей в комплект поставки вашего компьютера. Наши сотрудники окажут вам необходимую помощь. 

 

Стандартная гарантия не распространяется на износ в ходе эксплуатации, проблемы, связанные с программным обеспечением, дефекты, вызванные халатностью, происшествиями, необоснованным использованием, внесением изменений, несанкционированным вмешательством, стихийными бедствиями и любыми другими причинами, которые не относятся конкретно к дефектным материалам или качеству выполнения работ. На батареи распространяется гарантия сроком 90 дней, предусматривающая работу в среде Windows (минимальный заряд составляет 30 минут в среде Microsoft Windows).

 

В случае возникновения неисправностей, устраняемых по гарантии, и по всем вопросам обращайтесь по адресу эл. почты comcast@cdicomputers.com или по номеру телефона 1-888-234-4272. После того, как наш представитель подтвердит, что на устройство распространяется действие 90-дневной гарантии, он примет решение относительно того, что нужно сделать с устройством: заменить или отремонтировать. 

 

 

Если вы являетесь клиентом компании Internet Essentials, заполните регистрационную форму здесь. После регистрации вы получите кредит для покрытия полной стоимости вашей услуги Internet Essentials (9,95 долл. США/месяц), который будет действовать до тех пор, пока федеральное правительство финансирует программу EBB. Если вы не являетесь клиентом компании Internet Essentials, сначала пройдите проверку соответствия критериям участия в программе, определенным государственными органами, после чего зарегистрируйтесь и подключитесь к выбранному вами уровню услуг Xfinity Internet, а затем заполните форму регистрации здесь. Узнать подробнее.

Чтобы зарегистрироваться в программе EBB и воспользоваться кредитом в размере 50 долл. США/месяц, вам придется отказаться от получения текущего финансирования, для чего нужно перейти по ссылке xfinity.com/ebb, зарегистрироваться в Xfinity Internet и подать заявку на EBB. После окончания временной программы EBB вы сможете продолжить пользоваться услугой при условии оплаты ее полной стоимости с применением условий и положений к выбранному уровню интернет-услуг, так как с окончанием действия программы EBB прекращает свое действие кредит на регулировку ставки 2020. Если вы не хотите продолжать получать услуги после завершения программы EBB, вы можете изменить Интернет-услуги, посетив xfinity.com/myaccount, или отменить Интернет-услуги, позвонив по телефону 1-800-Xfinity.

Точки доступа Wi-Fi XFinity

Xfinity WiFi - это сеть точек доступа, которая позволяет вам подключаться к Интернету, находясь в пути, и одновременно не расходовать трафик, включенный в ваш тариф беспроводной связи. Доступ к точкам доступа Wi-Fi от сервиса Xfinity включен в программу Internet Essentials. 

 

Чтобы найти точку доступа Xfinity Wi-Fi, ознакомьтесь с онлайн-картой расположения точек доступа на сайте http://wifi.Xfinity.com/

1. Находясь в зоне действия точки доступа, найдите Xfinitywifi в списке доступных сетей на своем устройстве.

 

2. Выберите Xfinitywifi, чтобы подключиться к сети на своем устройстве.

 

3. Введите на экране входа свое действующее имя пользователя службы Xfinity (или адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью) и пароль.

 

Изображение страницы подключения к сети Xfinity WiFi по требованию

 

 

 

Чтобы создать имя пользователя службы Xfinity, перейдите на страницу https://login.comcast.net/myaccount/create-uid или нажмите "Создать имя пользователя" на любой странице входа в учетную запись. Вы также можете перейти на страницу https://www.Xfinity.com/getstarted и выполнить приведенные на этой странице инструкции.

Чтобы получить свое имя пользователя службы Xfinity или сменить пароль, откройте страницу https://www.Xfinity.com/password.

Наша служба поддержки клиентов работает в режиме 24/7. Позвоните по номеру  (1-866-489-0919).

Получить дополнительную информацию и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами о службе Xfinity Wi-Fi можно на странице http://wifi.Xfinity.com/faq.php.

Специальные возможности
Часто задаваемые вопросы

Если вы хотите пообщаться посредством чата на американском языке жестов по вопросам подачи заявки на участие в программе, нажмите на кнопку ниже.

 

Ссылка на кнопку чата "Использовать ASL"

 

Служба поддержки посредством американского языка жестов работает с понедельника по пятницу с 1:00 pm до 9:00 pm (EST). 

 

 

Да, веб-сайт Internet Essentials совместим с программами для чтения с экрана для пользователей с ослабленным зрением.

 

На нашем портале для партнеров мы предлагаем брошюры и проспекты, напечатанные шрифтом Брайля и крупным шрифтом. Нажмите на ссылку ниже, чтобы получить доступ к этим материалам (их можно заказать и получить в зависимости от типа материалов).

 

Если вы входите на портал для партнеров в первый раз, вам нужно будет зарегистрироваться, чтобы иметь возможность заходить на сайт.

 

Печатные материалы, напечатанные шрифтом Брайля и крупным шрифтом, на портале для партнеров.

 

Чтобы узнать подробнее о специальных возможностях в Xfinity, нажмите на ссылку ниже.

 

Страница "Специальные возможности Xfinity"

 

Спросить Xfinity Наверх