Чем мы можем
помочь вам?
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
статус заявки
Для всех новых и действующих участников программы Internet Essentials, пользующихся услугой подключения к Интернету, скорость загрузки теперь составляет 50 Мбит/с, а скорость передачи 10 Мбит/с! При этом действующим участникам программы ничего не нужно делать, скорость загрузки и передачи для них повысится автоматически.
50/10
50
50 Мбайт
50 Мбайт
скорость
Вы имеет право на участие в программе, если вы соответствуете следующим требованиям.
Вы можете быстро и без труда подать заявку на участие в программе со своего мобильного устройства. Для этого перейдите на страницу https://www.internetessentials.com/apply
Подать заявку для участия в программе Internet Essentials можно двумя способами.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
подать
заявку
Перевести услугу по новому адресу очень просто. Перевести услугу по новому адресу можно одним из трех способов.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
переместить
перевести
услуга
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
В связи с запуском программы Affordable Connectivity Program 30 декабря 2021 г. компания Comcast завершает акцию по бесплатному предоставлению услуг доступа в Интернет в течение двух месяцев, начиная с указанной даты. После этой даты новые участники программы Internet Essentials смогут получить бесплатный доступ в Интернет только после регистрации в программе Affordable Connectivity.
Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.
COVID-19
Коронавирус
COVID
корона
Для всех новых и действующих участников программы Internet Essentials, пользующихся услугой подключения к Интернету, скорость загрузки теперь составляет 50 Мбит/с, а скорость передачи 10 Мбит/с! При этом новым и действующим участникам программы ничего не нужно делать, скорость загрузки и передачи для них повысится автоматически.
50/10
50
50 Мбайт
50 Мбайт
скорость
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Если вы являетесь участником программы Internet Essentials и у вас есть вопросы о своей учетной записи, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
Если для подтверждения вашей заявки требуется предоставить документ, предоставьте один (1) документ из следующего списка:
Если вам требуется передать документы для подтверждения вашей текущей заявки, нажмите здесь.
Позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489), если вам необходимо внести в свою учетную запись следующие изменения:
Если вы столкнетесь со следующими проблемами при отправке заявки через Интернет, обратитесь за помощью к нашему представителю по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Оплатить счет можно одним из следующих способов.
оплатить счет
оплатить счет
мой счет
Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от наших услуг. Можем ли мы что-то сделать для вас, чтобы вы изменили свое мнение? Чтобы отказаться от получения услуг, нажмите здесь.
В этом случае вы также должны будете вернуть оборудование. Если вы не вернете оборудование, мы взыщем с вас его полную стоимость. После того как вы откажетесь от услуг по программе Internet Essentials, вы не сможете повторно заказать их в течение одного года. Если вы вернете нам оборудование, вы поможете другим семьям подключиться к Интернету у себя дома. Спасибо.
отменить
отказаться от услуги
услуга
статус заявки
Вы имеет право на участие в программе, если вы соответствуете следующим требованиям.
Вы можете быстро и без труда подать заявку на участие в программе со своего мобильного устройства. Для этого перейдите на страницу https://www.internetessentials.com/apply
Для всех новых и действующих участников программы Internet Essentials, пользующихся услугой подключения к Интернету, скорость загрузки теперь составляет 50 Мбит/с, а скорость передачи 10 Мбит/с! При этом действующим участникам программы ничего не нужно делать, скорость загрузки и передачи для них повысится автоматически.
50/10
50
50 Мбайт
50 Мбайт
скорость
Подать заявку для участия в программе Internet Essentials можно двумя способами.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
подать
заявку
Если для подтверждения вашей заявки требуется предоставить документ, предоставьте один (1) документ из следующего списка:
Если вам требуется передать документы для подтверждения вашей текущей заявки, нажмите здесь.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Центр обработки вызовов работает с 8 am до полуночи (EST) семь дней в неделю.
Для кандидатов, которые согласились получать СМС-уведомления о состоянии своей заявки, проверка личности может быть выполнена с помощью подтвержденного номера мобильного телефона, на который будет выслан одноразовый код доступа в виде СМС-сообщения.
Действующее военное удостоверение США с фотографией/ удостоверение морского пехотинца
Действующее удостоверение США члена семьи военнослужащих с фотографией
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
Подать документы можно одним из четырех способов.
На всех документах, отправляемых по почте или факсу, укажите номер своей заявки. Поданные вами документы не возвращаются.
документы, которые передаются по факсу
Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.
COVID-19
Коронавирус
COVID
корона
Если вы столкнетесь со следующими проблемами при отправке заявки через Интернет, обратитесь за помощью к нашему представителю по номеру 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
*В связи с пандемией коронавируса домохозяйства, имеющие непогашенный долг перед компанией Comcast, могут получить право на участие в программе Internet Essentials. Вы сможете получить право на участие в программе в этом случае, если ваша заявка будет одобрена до 30.06.22 г. После 30.06.22 г. будут действовать стандартные критерии участия в программе.
*В связи с пандемией коронавируса домохозяйства, имеющие непогашенный долг перед компанией Comcast, могут получить право на участие в программе Internet Essentials. Вы сможете получить право на участие в программе в этом случае, если ваша заявка будет одобрена до 30.06.22 г. После 30.06.22 г. будут действовать стандартные критерии участия в программе.
Если вы являетесь действительным участником программы и у вас есть вопросы о получаемых вами услугах и оплате за них, нажмите здесь.
COVID-19
Коронавирус
COVID
корона
Для всех новых и действующих участников программы Internet Essentials, пользующихся услугой подключения к Интернету, скорость загрузки теперь составляет 50 Мбит/с, а скорость передачи 10 Мбит/с! Скорость будет увеличена автоматически. Действующим участникам программы ничего не нужно делать для этого.
50/10
50
50 Мбайт
50 Мбайт
скорость
Когда вы станете участником программы Internet Essentials, в комплект вашего оборудования будут входить следующие устройства и материалы:
Оплатить счет можно одним из следующих способов.
оплатить счет
оплатить счет
мой счет
Перевести услугу по новому адресу очень просто. Перевести услугу по новому адресу можно одним из трех способов.
Часы работы: с 8 AM до полуночи (EST), семь дней в неделю.
переместить
перевести
услуга
В течение 2021 года мы предоставим возможность бесплатного неограниченного использования данных для клиентов с низкими доходами, которые столкнулись со значительными экономическими проблемами в это трудное время и которые являются участниками программы Internet Essentials или программы Internet Essentials Partnership.
Чтобы увидеть, какой объем данных используете вы, войдите в свою учетную запись на странице https://www.xfinity.com/mobile/my-account.
Если вам нужно сменить пароли в своей учетной записи, нажмите на ссылки ниже:
сменить пароль
Позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489), если вам необходимо внести в свою учетную запись следующие изменения:
Нажмите здесь , чтобы узнать местоположение магазинов Xfinity и часы их работы.
Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от наших услуг. Можем ли мы что-то сделать для вас, чтобы вы изменили свое мнение? Чтобы отказаться от получения услуг, нажмите здесь.
В этом случае вы также должны будете вернуть оборудование. Если вы не вернете оборудование, мы взыщем с вас его полную стоимость. После того как вы откажетесь от услуг по программе Internet Essentials, вы не сможете повторно заказать их в течение одного года. Если вы вернете нам оборудование, вы поможете другим семьям подключиться к Интернету у себя дома. Спасибо.
отменить
отказаться от услуги
услуга
Если вы являетесь участником программы Internet Essentials, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
центр обработки вызовов
Каждый комплект для самостоятельной установки содержит все необходимое для быстрой и простой настройки Интернета и активации услуг.
Комплект для самостоятельной установки включает:
Узнать подробнее о комплекте для самостоятельной установки можно здесь.
Самый быстрый способ узнать, как следует устанавливать и настраивать оборудование - посмотреть видеоролик ниже. В нем объясняется, как следует размещать беспроводной шлюз, указывать имя сети, вводить пароль Wi-Fi и настраивать параметры сетевой безопасности.
Если вам все равно не удается подключить свое оборудование, позвоните по номеру 1-800-XFINITY (1-800-934-6489), чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов.
В следующем видеоролике показано, как можно установить Интернет Xfinity и голосовую службу.
В следующем видеоролике показано, как подключить устройства к домашней сети Wi-Fi с помощью беспроводного шлюза Xfinity?
Проверьте, правильно ли вы вводите номер учетной записи. Чтобы подтвердить номер своей учетной записи, перейдите по этой ссылке, войдите в свою учетную запись и нажмите на информацию об учетной записи Xfinity в правом верхнем углу страницы. Узнать номер учетной записи можно в разделе с информацией о вашей учетной записи.
(Обратите внимание, если вы новый клиент, между одобрением заявки и созданием номера учетной записи может пройти примерно 24 часа.)
Откройте страницу www.dell.com/orderstatus и введите номер заказа, который вы должны были получить в сообщении электронной почты от компании Dell с подтверждением вашего заказа. Если у вас есть еще дополнительные вопросы, направляйте их по адресу mpp_sales@dell.com.
Если вы получили сообщение электронной почты с уведомлением о том, что ваш заказ был отменен, это значит, что с вашей платежной информацией возникла проблема. Выполните заказ повторно, указав правильную платежную информацию. Если у вас есть дополнительные вопросы, направляйте их по адресу mpp_sales@dell.com.
Если вы купили компьютер до 4 мая 2021 г., это значит, что ваш компьютер был предоставлен компанией CDI. Все компьютеры CDI поставляются с 90-дневной гарантией на оборудование и бесплатной технической поддержкой на 90 дней. К сожалению, поскольку 90-дневный срок завершился, срок действия гарантии истек, и вам необходимо обратиться в местную ремонтную мастерскую, которая поможет отремонтировать устройство.
Теперь мы предлагаем новые субсидируемые ноутбуки в партнерстве с компанией Dell. Если вы хотите приобрести новый недорогой компьютер, посетите сайт internetessentials.com/low-cost-computer для получения дополнительной информации.
1. Проверьте, имеете ли вы право на участие в программе ACP. Заполнить форму National Verifier.
2. Подайте заявку на участие в программе Internet Essentials на сайте InternetEssentials.com или позвонив по номеру855-8-INTERNET.
3. Заполните форму регистрации участия в программе Xfinity ACP, чтобы получить свой кредит. При этом вам понадобится указать номер заявки, который вы получили от организации National Verifier, когда ваша заявка была одобрена. Зарегистрироваться в программе ACP.
Xfinity WiFi - это сеть точек доступа, которая позволяет вам подключаться к Интернету, находясь в пути, и одновременно не расходовать трафик, включенный в ваш тариф беспроводной связи. Доступ к точкам доступа Wi-Fi от сервиса Xfinity включен в программу Internet Essentials.
Чтобы найти точку доступа Xfinity Wi-Fi, ознакомьтесь с онлайн-картой расположения точек доступа на сайте http://wifi.Xfinity.com/
1. Находясь в зоне действия точки доступа, найдите Xfinitywifi в списке доступных сетей на своем устройстве.
2. Выберите Xfinitywifi, чтобы подключиться к сети на своем устройстве.
3. Введите на экране входа свое действующее имя пользователя службы Xfinity (или адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью) и пароль.
Да, веб-сайт Internet Essentials совместим с программами для чтения с экрана для пользователей с ослабленным зрением.
На нашем портале для партнеров мы предлагаем брошюры и проспекты, напечатанные шрифтом Брайля и крупным шрифтом. Нажмите на ссылку ниже, чтобы получить доступ к этим материалам (их можно заказать и получить в зависимости от типа материалов).
Если вы входите на портал для партнеров в первый раз, вам нужно будет зарегистрироваться, чтобы иметь возможность заходить на сайт.
Печатные материалы, напечатанные шрифтом Брайля и крупным шрифтом, на портале для партнеров.
Comcast поддерживает использование следующих программ для чтения с экрана, которые облегчают пользование веб-сайтом: JAWS, NVDA и VoiceOver.
Нажмите на ссылку ниже, чтобы ознакомиться с Часто используемые сочетания клавиш в программах для чтения с экрана для навигации по веб-сайту
Чтобы узнать подробнее о специальных возможностях в Xfinity, нажмите на ссылку ниже.
Страница "Специальные возможности Xfinity"